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午後からは、「ビジネスマナー」の講義。
ビジネスマナーとコミュニケーションは切り離すことができない項目です。
コミュニケーションとは『言葉を交わして成立するものだと』誤解している人が多くいますが、
ノンバーバールコミュニケーションと言って、言葉を交わす前からコミュニケーションは始まっています。
言葉は悪いですが、『見た目』も大きく影響します。その部分を学んだ受講生は、現在の自分自身を振り返り、
反省するとともに、少し意識を持つだけで、コミュニケーションスキルがアップするのであれば、
『意識しよう』と気が付いた様子でした。その後、恒例のあいさつ合戦です。6人ずつ3グループに分かれ、
合格基準の「元気・本気・笑顔・姿勢・角度」を、グループ内で練習し、
精度を高めていきます。『もう完璧』だと思ったところで試験を受けますが、なかなか合格がもらえません。
今回の受講生はスロースターターが多いのか、
残念ながらどのグループも夕食前に合格をもらうことができませんでした。
夕食後、再度気持ちを入れ直して試験に挑戦。
再度挑戦するうちに『相手に伝える重要さ』『気持ちをこめたあいさつ』が理解できてきます。
そして見事合格。どの受講生も『こんなに一生懸命あいさつをしたことがない』と話す姿が印象的でした。
あいさつ合格後は、社会人の基礎中の基礎である「名刺交換」です。
経験者も、未経験者も社会で通用するビジネスパーソンになるため、真剣に取り組んでいました。

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■三日目■
3日目は営業実践「テレアポ」です。
まずは、テレアポ営業の基礎を講義で学びその後実践練習に入りますが、 どの受講生も、テレアポの経験がある受講生でさえ、 自分にできるのか不安に感じているようでした。
アポトークが配布され、読み込んでいきますが、 内容が理解できていないと、あいさつで学んだ「相手に伝える」ということができません。 何度も練習し、読み返していくうちに内容が理解できてきます。そうすると、実践練習でもかなり上達してきます。

受講者同士の練習の後は、インストラクターに挑戦。受講者同士よりもさらに厳しい条件にはなりますが、
一生懸命アポを取るためにトークを展開する姿は、とても頼もしく見えました。

■四日目■
訪問営業についての講義。
営業の技法や話法は、テレアポの実習で経験済みなので、
よく理解できます。しかし、電話で話しを進めるテレアポと、
実際に会ってお話をする訪問営業とでは、
かなりイメージが違います。
訪問営業の講義は、実践実習はありませんが、
この先営業の仕事に就くことを想定しているのか、
講義中の視線は真剣そのものでした。
訪問営業の講義後は、昨日に引き続きテレアポ実践。
昨日インストラクターとの練習をしていない受講生から、
続々と予約が入ります。受講生の真剣さが伝わってきました。

■五日目■
宿泊研修最終日。
出発の時間まで、総復習テストの実践項目練習や、
セルフチェックシートの記入、他者評価を実施し、昼食を取り、
厳しい寒さの雪山に別れを告げ、帰路につきました。
明日は、いよいよ研修の総仕上げ「総復習テスト」です。

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■ + 1日■
東京に戻って総復習テスト。
あいさつ・名刺交換・電話対応・テレアポの実践テストと
総復習100問の筆記テストです。
集合してすぐ、採点基準が発表されます。
そして復習や実践練習に集中します。
午前中は、「あいさつ」と「名刺交換」の実践テスト。
毎日の復習の賜物か、満点をもらう受講生も多数いました。
昼食休憩を挟み、午後は「電話対応」のテストからスタート。
ここは、緊張のせいか、上手くいった受講生と上手くいかなかった受講生の差があったようです。
続いて、「テレアポ」のテストですが、
こちらも、実践練習の成果を発揮できた受講生と、発揮できなかった受講生がいました。
厳しいようですが、これもビジネス社会の縮図と言っても過言ではないでしょう。
実践テストが終わると、いよいよ100問の筆記テスト。
テキストの内容を一生懸命頭の中で思い出しながら、テストに集中します。
全てのテストが終わると、テスト結果までが反映された評価表を受け取り、終了となります。
全6日間、共に学んで、共に語った仲間ともお別れです。名残惜しくて涙を見せる受講生もいました。
お互いビジネスの世界での活躍を約束し、解散しました。